Política de reembolso y cambios

Generalidades

En Puerto Distribución trabajamos para asegurar que cada cliente reciba su compra en perfectas condiciones. Sin embargo, si un producto no cumple con los estándares de calidad o llega dañado, ofrecemos un proceso claro de devolución o cambio.

Productos Dañados o Defectuosos

• Si el cliente recibe un producto en mal estado, abierto, dañado o vencido, deberá notificarlo dentro de 24 horas desde la recepción.
• Se debe enviar evidencia fotográfica clara al WhatsApp oficial o correo electrónico.
• Ofrecemos cambio inmediato del producto o reembolso parcial o total, según corresponda.

Productos faltantes

• En caso de recibir un pedido incompleto, el cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• Se realizará la entrega complementaria o devolución del valor correspondiente.

Casos No Aplicables

• No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión o si los productos fueron manipulados, abiertos o almacenados incorrectamente después de la entrega.

• Los reembolsos se realizan mediante el mismo de pago utilizado o en efectivo cuando aplique.
• El plazo de devolución del dinero es de hasta 5 días hábiles luego de validad la solicitud.